Bot para agencia de viajes con dialogflow

En este artículo explicaremos como crear un bot para agencia de viajes con dialogflow, y cómo los chatbots de agencias pueden mejorar la experiencia de los clientes a través del aprendizaje automático. Los chatbots están desempeñando un papel cada vez más importante en las operaciones del hotel como impulsar las reservas directas y ayudar a los agentes de recepción a automatizar las solicitudes y consultas repetitivas de los clientes.

Para empezar nos dirigimos al sitio web https://dialogflow.cloud.google.com

Haga clic en Create Agente, asigne un nombre y después hagaclic en Create

Intents de nuestro bot para agencia de viajes

En este ejemplo crearemos un intent de bienvenida, mostraremos un menú para informar al cliente de las opciones en las que el bot le podrá ayudar, el menú mostrará lo siguiente.

El cliente podrá escribir el número correspondiente a cada opción

Intent de Bienvenida

Para definir este intent de bienvenida modificaremos el que dialogflow nos genera por defecto, para esto haga clic en el intent Default Welcome Intent

Agregamos las respuestas y definimos nuestro menú

Haga clic en Save para guardar el intent

Intent Disponibilidad

Para el primer intent de nuestro menu usaremos frases de entrenamiento y parámetros obligatorios para solicitar alguna información al cliente

Nuestras frases de entrenamiento serán

En los parámetros preguntaremos información necesaria para entender la solicitud del cliente

Nombre	Entidad	Pregunta
nombre	@sys.any	Genial, te voy a contactar con alguien del equipo. Pero antes, por favor dime: ¿Cuál Nombre es tu nombre?
producto	@sys.any	Por favor dime: ¿en qué estás interesad@? o ¿qué actividad que quieres hacer?
ciudad	@sys.location	¿Cuál es tu ciudad de origen?
email	@sys.email	¿Cuál es tu email?
fecha	@sys.date	Para verificar disponibilidad, indícame la fecha en que deseas hacer el plan?
pasajeros	@sys.number	¿Para cuántas personas es el plan?

Nuestros parámetros quedarán así

Ahora agregaremos una respuesta a nuestro intent

Haga clic en Save para guardar el intent

Intent Ya tengo una reserva

Creamos nuestro intent con las frases de entrenamiento

Agregamos un parámetro obligatorio donde solicitamos detalles de la reserva

Nombre	Entidad	Pregunta
Reserva	@sys.any	Por favor indícame el número de reserva y los detalles de tu petición.

Agregamos una respuesta a nuestro intent

Haga clic en Save para guardar nuestro intent

Intent Ver video

Creamos el intent y las frases de entrenamiento

Agregamos la respuesta con el link de nuestro video promocional

Haga clic en Save para guardar el intent

Intent Default

Este intent se activa cuando el bot no entiende lo que el cliente escribe, en este intent agregaremos una respuesta con nuestro menú para informar al cliente en qué podemos ayudarle