¿Cómo atender WhatsApp con múltiples usuarios?

👤 Ángela Aragón
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📅 diciembre 4, 2022
WhatsApp con múltiples usuarios - CRM de Ventas para WhatsApp y otras redes sociales - WhatsApp Multiagente

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Tabla de contenidos

¿Cómo puedo utilizar WhatsApp Business con varios agentes? ¿O puedo utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos?

Whatsapp siempre nos ha soreprendido con las múltiples herramientas que nos brinda con su plataforma, cada vez que se actualiza, es algo nuevo para los usuarios y se le saca provecho lo que mas se pueda, en especial porque nos encontramos en el boom de la mensajería instantanea. Por eso, aqui te contaremos como puedes atender whatsapp con múltiples usuarios para tus clientes, marketing, ventas y soporte.

WhatsApp 1

¿Qué es WhatsApp multiagente o multiusuario?

¿De qué se trata esto? Es la función de poder operar una misma cuenta de WhatsApp desde diversos dispositivos. Este beneficio no viene por defecto con la aplicación de WhatsApp, sino que debes complementarla con otro servicio.

Muchos emprendedores o incluso empresas optan por utilizar aplicaciones o plataformas no oficiales para poder operar de manera multiagente gratis con WhatsApp.

Algunas de estas características son:

  • Autonomía: los agentes son parcialmente autónomos. Aún bajo supervisión de un superior, los agentes desempeñan sus tareas de forma individual.
  • Visión particular: los agentes desempeñan un rol clave dentro del proceso de venta o atención, sin embargo, sigue siendo muy específico.  Tener una visión global del sistema es demasiado complejo para un agente, por eso se dedican a hacer uso práctico de sus conocimientos.
  • Descentralización: los agentes hacen parte de estructuras descentralizadas. Es decir, aquellas donde los directivos o mandos superiores delegan la responsabilidad y la toma de decisiones operacional a mandos intermedios, con el fin de que estos se  sientan empoderados y puedan responder con mayor rapidez.
WhatsApp numero 2

API de WhatsApp Business

Mientras tanto, para las empresas más grandes con equipos de agentes, es importante manejar un alto volumen de mensajes rápidamente. También tendrán que responder a todos los contactos con prontitud y hacer un seguimiento de la carga de trabajo de su equipo y del rendimiento de la organización.

hatsApp Multiagente es un sistema que permite usar una misma línea de WhatsApp con varios agentes conectados de forma simultánea. Para empezar a usar WhatsApp Multiagente tu empresa debe estar integrada en WhatsApp API. La API de WhatsApp es la versión más profesional de este servicio de mensajería, está diseñada especialmente para las medianas y grandes empresas que necesitan comunicarse con sus clientes a gran escala

Con WhatsApp API las empresas pueden conectar todos los agentes que deseen en sus líneas a través de cualquier dispositivo. Además, por ser una integración oficial de WhatsApp no corren riesgos de suspensión ni de pérdida de datos ya que la API es totalmente legal.

La API de WhatsApp no es una app que puedas descargar de una tienda de aplicaciones como las otras dos versiones de WhatsApp (Messenger y Business), usarla requiere de un proveedor de servicios multiagente y multicanal como Chatia. Si deseas conocer un poco más de como vender por whatsapp puedes dar click aquí

WhatsApp Business con múltiples inicios de sesión: Cómo usar WhatsApp Business con varios usuarios a través de la aplicación

Si quieres utilizar la aplicación WhatsApp Business con varios dispositivos o usuarios, tendrás que unirte al programa beta multidispositivo. El proceso de adhesión es sencillo y solo lleva unos minutos.

  • Ve a tu App de WhatsApp Business.
  • Pulse el icono de Más opciones con 3 puntos verticales.
  • Pulse Dispositivos Vinculados.
  • Presione Multi-Device Beta.
  • Pulsa Join Beta.
WhatsApp tres

¿WhatsApp va a lanzar una funcionalidad multiusuario?

La plataforma de mensajería más importante a nivel mundial se encuentra haciendo pruebas de una versión Beta que permitiría integrar la función multiagente a tu cuenta. Esto se traduciría en la posibilidad de poder utilizar la misma cuenta de WhatsApp en hasta 4 dispositivos distintos.

¿Qué significa esto para los usuarios?

Bueno, actualmente es posible utilizar WhatsApp en un teléfono y en la computadora, lo cual es útil para la mayoría de los mortales (siempre y cuando el teléfono principal cuente con buena conexión).

como puedes ver whatsapp tiene muchas herramientas que puedes utilizar, tanto a nivel personal como para tu empresa, que puedes incluír para tus ventas, para la comunicación con tus clientes, para dar a conocer tu empresa ó para estrategias de posicionamiento.

Todo esto también te lo brinda Chatia, con un whatsapp multiagente, donde puedes tenr varios canales como facebook, instagram, whatsapp, telegram y muchos más.

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