Técnicas para el cierre de ventas
Probablemente cuentas con una gran cantidad de usuarios que se contactan contigo para adquirir tu producto o servicio, pero que por una u otra razón no logras cerrar esa venta. Es por este motivo que te traemos 5 técnicas que puedes aplicar para que tu cierre de ventas sea exitoso.
Pues no solo se trata de ofrecer un buen producto o servicio, si no que también, debes contar con un proceso para el cierre de ventas de tu empresa, a que de esta manera, puedas tener una mayor probabilidad de éxito.
A continuación, te describiré las claves para que puedas tener un cierre de ventas. Es de aclarar, que el orden en las que se describirán no tiene influencia, cada una es importante dependiendo del caso en el que te puedas encontrar.
1. Analiza
Si vas a entrar a una conversación con un cliente, asegurate que antes de esto, tengas claro:
- Por cual canal el cliente se comunicó contigo.
- Si el cliente entró por Facebook, asegurate si realmente le gusta recibir información por este medio.
- Problemas o necesidades que puedas resolverle a tu cliente.
Teniendo claridad de esta información, puedes estar seguro si tu cliente está a gusto en la manera como te comunicas con el.
2. Propuesta o negociación
¡Es simple! Si ya le has dado a conocer a tu cliente tu propuesta de valor , ya es tiempo de enviarle al usuario una oferta. Pero esta oferta, debe ser personalizada de acuerdo a sus intereses y debe ser clara.
3. Muestra un interés en el producto o servicio
¿Como puedes hacer esto? ¡Sencillo! Analiza bien a tu cliente para que tengas conocimiento de que es lo que desea comprar. Teniendo claridad de esta información, el cierre de ventas serán mucho más fácil.
Pero debes considerar lo siguiente:
- Satisfacer expectativas: Si le vas a enseñar al cliente tu producto o servicio, asegurate de que sea justo lo que el usuario desea, dado que si cumples con esas expectativas, estarás a un paso de generar la venta.
- Resuelve sus dudas: Al aclararle sus dudas, el usuario estará más convencido de adquirir lo que vendes. Es muy importante realizar este paso, ya que si no le das una respuesta a sus objeciones, el usuario entrará en un estado de preocupación y esto no permitirá el cierre de ventas.
4. Aprende a conocer los momentos claves
En todo proceso de ventas existen momentos claves para el cierre de ventas. Estos momentos son:
- Señales de compra: En las ventas, siempre verás en los clientes reacciones que demuestran interés en tus productos/servicio. Igualmente, realizan ciertas preguntas con el objetivo de adquirirlos, las cuales pueden ser: tiempo de entrega, que otros beneficios tiene, opinión personal sobre lo que vendes, entre otras. Cuando el usuario te haga este tipo de preguntas, ¡Aprovecha!
- Conocer las dudas verdaderas: Este tipo de dudas, te dan un avance para el cierre de ventas, ya que si sabes resolverle estas dudas a tu cliente, puedes tener mayor probabilidad de venderle.
5. Siempre tener una buena actitud
Podríamos decir que este es el primer paso que debes dar al entrar en interacción con un cliente, dado que es el primer lazo de confianza que se genera con el usuario y tu empresa. Para generar esta confianza debes:
- Escuchar a tu cliente: Es un paso muy importante, ya que si escuchas atentamente a tu cliente, podrás conocer cuales son sus problemas o que es lo que desea, y de esta manera, el cierre de ventas será mayor. Por otro lado, el cliente se sentirá importante.
- Da a conocer los beneficios: Si un usuario se acerca a ti a preguntar por lo que vendes, seguramente esta interesado y busca que le respondan a sus necesidades. Por esta razón, si vas a vender un producto o un servicio, siempre debes dar a conocer los beneficios de este, y principalmente los más relevantes.
- Actitud positiva: Si la conversación se torna positiva, excelente, pues el cierre de ventas será más sencillo. Pero de lo contrario, si se torna negativa, siempre mantén una actitud positiva, de esta manera, habrá una mayor probabilidad de que cambie. Puede que esto sea difícil, pues no es fácil mantener una actitud positiva frente a estas adversidades. Por eso, te dejo este video, para que conozcas algunas técnicas para tener una mente positiva. Clic AQUÍ.
Seguramente habrán otras técnicas aplicables para el cierre de ventas, si conoces alguna que hayas aplicado y te haya dado buenos resultados, dejalo en los comentarios.
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