¿Qué es un chatbot? ¿Debería usarlo en mi empresa?
Probablemente, en alguna ocasión ha escuchado hablar o ha leído sobre los chatbots, o posiblemente ya los has escuchado y tienes curiosidad de conocerlo un poco mejor para así poder implementar esta extraordinaria herramienta en su empresa. Si este es tu caso, estás en el lugar más indicado, porque a continuación, en breve te explicaré Qué es un Chatbot y por qué deberías implementarlo en tu negocio.
¿Qué es un chatbot?
Un Chatbot, un chat robot o un bot, es una herramienta con la cual podrá tener conversaciones con sus clientes de una manera automatizada. En otras palabras, es un asistente que se comunica con los usuarios sin la necesidad de que haya una persona detrás de pantalla.
Este Chatbot, será un compañero virtual de tu cliente, dado que estará programado para diferentes actividades como: atención al cliente, recopilación de datos importantes del usuario, resolver dudas entre otros beneficios. Por decirlo de otra manera, el bot hará dependiendo de lo que tu lo programas, y lo mejor de todo y la ventaja que mayor tiene es que estará disponible 24 horas al día para atender a tus clientes.
En conclusión, ¿Qué es un Chatbot? Es un sistema que se comunica con sus clientes o con posibles clientes con el objetivo de llevarlos a la acción que ellos desean.
¿Debería usar un Chatbot en mi empresa?
Teniendo claridad con lo mencionado anteriormente, no cabe duda de implementar un Chatbot en una organización, dado que es un elemento clave a la hora de aumentar tus ventas, ya que los Chatbots cuentan con funciones que favorecen la experiencia del usuario donde se obtienen una serie de beneficios como :
- Mejora el servicio al cliente: ¿Qué es lo más tedioso para un cliente? ¡Esperar! Con esta herramienta tu cliente ya no tendrá que esperar una respuesta tuya, el chatbot se encargará de iniciar esa conversación. La velocidad y disponibilidad hará que la experiencia del usuario se vea impactada positivamente.
- Incrementa el número de contactos: Es más fácil que un usuario inicie una conversación en tiempo real a que deba rellenar un formulario, de esta manera, las personas se verán más animadas a contactarse contigo.
- Facilidad en el proceso de compra: Con tan solo unas palabras del usuario, el chatbot le proporcionará la información de interés al usuario (esto depende de la configuración del chat) y de esta manera, realizar la acción correspondiente.
- Disponibilidad 24 horas: Este chat, estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana por los 365 días al año ya que no tienes la necesidad de esperar a que tus colaboradores inicien su jornada laboral. Mientras ellos estén inactivos, tu chat estará activo.
- Comunicación personalizada: Que satisfacción se siente cuando deseas adquirir un producto o un servicio y te brindan toda la atención a ti! Pues con un Chatbot lo será. La interacción con el cliente será personal, lo que significa, que rechazarán las posibilidades de que se finalice la acción que él desea.
- Multicanal: Por medio de esta herramienta, te podrás contactar con tus clientes por distintos canales como: WhatsApp, Email, Instagram entre otros.
Hoy día, estamos en un mundo donde todo gira en torno a la tecnología, por tal motivo, es necesario que las empresas crezcan en este ámbito igualmente. Con la implementación de esta herramienta, puede llevar a cabo su empresa a otro nivel dado que se puede convertir en la solución a la hora de mejorar sus servicios.
Contar con Chatbot, puede ser una buena oportunidad para el crecimiento de la empresa, la tendencia actual y la futura es que todo se realice por medios móviles y con este software de inteligencia artificial, ¡tu problema se resolverá!
