El embudo de ventas o como en inglés se conoce “funnel marketing” son los métodos o estrategias utilizadas en el marketing digital que permiten conocer en que fase se encuentra un usuario, seguidor o comprador en relación con tu producto.
La fase en la que se encuentra el usuario permite definir la atención que merece la persona, al plantearlo como un cliente potencial.
Si quieres conocer más acerca del embudo de ventas y como este puede ayudar a tu empresa a crecer, quédate leyendo este artículo😉
¿Cuál es la importancia del embudo de ventas para tu negocio?
Sea que estés comenzando con tu empresa o te estés arriesgando a incursionar en el mundo digital para potenciar tus ventas o entender tus procesos, el embudo de ventas puede ayudarte de gran manera, aumentando tus oportunidades de compras, además de generar una mejor interacción con los posibles clientes en sus distintas etapas.
Tener claro tu embudo de ventas es una de las mejores herramientas para poder implementar las estrategias de marketing correspondientes.
Esto significa que cuando sepas la etapa en la que están los clientes potenciales, es más sencillo la planeación de contenidos y tácticas.
Unas de las métricas que debes utilizar al momento de crear tu embudo es el análisis el porcentaje de conversión, que tus usuarios generan a través de los distintos canales utilizados, sea de manera orgánica o en otros como redes sociales y landing pages.
Con este gráfico puedes entender mejor como funciona un embudo y las etapas o fases que tiene el usuario para llegar a la conversión y la fidelización.
Con esta imagen podemos también entender que el embudo de ventas es el proceso que tiene un cliente potencial desde que te conoce, hasta que realiza una compra y se vuelven fieles a tu marca y producto.
Ahora te vamos explicar cada una de las etapas del embudo de ventas y como puedes utilizar algunas estrategias para que tu cliente potencial avance en su proceso.
Etapa de Visibilidad
En esta etapa es importante que pongas en marcha todo lo que esté a tu alcance para que tu negocio y tu marca puedan tener visibilidad o presencia en el mundo digital. Así que puedes utilizar campañas de Lead Magnet, redes sociales, pagar publicidad para tener posicionamiento en redes sociales, crear contenido llamativo, enviar emails, entre otros.
Este lugar del embudo también se conoce por el nombre de TOFU (Top of the funnel) pues significa que el usuario aún el usuario no sabe que tiene una necesidad, y está en tus manos hacer que el cliente la vea como tal. Con las estrategias nombradas anteriormente puede que adquiera tu producto pero eso no garantiza que tengas un nuevo seguidor.
Etapa de Consideración
La persona que al principio desconocía la marca ahora está en la transformación de convertirse o no en un comprador. Esto significa que el usuario se encuentra en una etapa comparativa, analizando tu producto con el de la competencia.
SI estás comenzando en tu negocio y has logrado que personas lleguen a esta etapa significa que tu campaña ha tenido éxito e impacto en los usuarios. Esta se le conoce como MOFU (middle of the funnel).
Hay distintas estrategias de growth hacking que logran medir esta etapa en el embudo de ventas.
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Aquí es importante que reconozcas si tu estrategia de comunicación es efectiva o no, para replantearla o seguirla implementando, puesto que este lugar en le proceso del funnel es decisivo.
Etapa de Conversión
Ahora la acción se ha convertido en una compra, en una reproducción, en un seguidor. En este momento se ha convencido al usuario de que la empresa puede satisfacer su necesidad, esta etapa se conoce como BOFU (bottom of the funnel).
Muchos creen que el funnel tiene objetivo solo llegar aquí, pero en realidad lo más importante es poder lograr que un cliente compre el producto más de una vez, pues así se alcanza poco a poco el éxito en tu negocio, sino que lo digan los CEOS de Facebook, Amazon, McDonald´s o Microsoft.
Etapa de Fidelización
El último paso en el proceso es la fidelización o también la experiencia después de la venta, para mejorar en esta etapa del embudo de ventas, puedes utilizar métodos como descuentos personalizados, cupones o alguna sorpresa que no esperaba. De igual forma es necesario utilizar encuestas de satisfacción que permitan evaluar cada unos de los puntos de tu marca y así poder mejorar de gran manera.
¿Cómo hacer un embudo de ventas?
Todos los negocios tienen un embudo de ventas solo que no está estructurado, definido ni estudiado. Puede que tal vez el producto se ofrezca a distintas personas pero no se hace la observación pertinente hasta la llegada del comprador.
- Para empezar con tu embudo de ventas es necesario que tengas claro la presentación del producto, procura que sea atractiva para tu público objetivo, puesto que así podrá obtener más visualizaciones por parte de los usuarios y quizás pueda provocar algún interés en tu marca.
- Cuando intentas llegar a ese público mediante contenido de valor, publicidad de en redes sociales, artículos de interés en tu página web, puedes llevas a cabo estas acciones para dar a conocer mejor tu propuesta:
Identificando el terreno donde se mueven tus clientes potenciales puedes implementar la estrategia de lead Magnet para adquirir más datos de esa población, además de generar mayor interés en el usuario. En esta etapa del embudo es mejor abstenerse de colocar alguna oferta, porque probablemente la persona desista o compre si la ofertas es bastante barata.
Aunque una de las mejores recomendaciones es poder afianzar la relación entre el cliente y el vendedor y aunque los expertos destacan la importancia del contacto cara a cara, en el área digital también se logra construir una buena relación con el cliente, a través de una excelente atención y estrategias de chat en diferentes plataformas.
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Hay que tener en cuenta que no solo se debe hacer esfuerzo en aumentar las conversiones, sino también en conservar los clientes que ya llegaron hasta la etapa de la fidelización, esto significa implementar métodos que continúen animando a la persona en seguir de tu lado.
Como plus una metodología a la cual se recurre en el campo de las ventas dentro del mundo digital, son las ventas por inbound, y más en WhatsApp que es una aplicación que la mayoría de la población utiliza.
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Conclusión
Ahora ya sabes que es un embudo de ventas y has entendido que no es tan complejo implementarlo para tu negocio, más bien requiere que estudies rigurosamente como se comportan tus clientes potenciales dentro de cada una de las etapas: visibilidad, consideración, conversión y fidelización, y formules las estrategias de marketing para cada uno de ellos.
