¿Has escuchado sobre WhatsApp Business API Cloud pero aún no entiendes de qué se está hablando? Hace unos cuantos meses Marmark zuckerberg de Meta compartió información de gran importancia para las empresas, esta se trataba de la nueva llegada de Cloud API que promete entregar herramientas útiles, prestar una experiencia ágil y más personalizada a sus usuarios.
Según Meta las empresas pueden vender de mejor manera a través de WhatsApp Business API Cloud. Dentro de esto sus productos se ofertan de mejor manera, se atienden bien a sus clientes, y tienen mayor alcance de usuarios o compradores, además pueden responder mensajes de manera rápida y ahorrar en los costos que esto signifique.
¿Te gustaría saber más sobre esta interesante actualización: WhatsApp Business API Cloud y aplicarlo a tu modelo de negocio? Quédate y entérate con nosotros.
Pero primero debes saber:
¿Qué es WhatsApp Cloud API?
Primeramente debemos entender que una API, en sus siglas en inglés significa application programming interface y básicamente lo que hace, es que conecta dos aplicaciones de software entre sí, y a su vez ambas se comunican entre sí.
Las API posibilitan que sus productos y servicios se comuniquen con otros, sin tener que saber cómo están implementados. Esto ayuda a que el desarrollo de las aplicaciones sea más sencillo y permite ahorrar tiempo y dinero. Las API le otorgan flexibilidad, simplifican el diseño, la administración y el uso de las aplicaciones. También ofrecen oportunidades de innovación, lo cual es ideal al momento de diseñar herramientas y productos nuevos.
Otra manera de entender el término API es que es la forma en que los desarrolladores desde la programación a través del código pueden conectar otras aplicaciones a su página o a su propia aplicación. Por ejemplo, se puede utilizar la API de google Maps para mostrar una ubicación, sin la necesidad de crear desde cero una renderización de mapeo.
Conoce más acerca de la Api de WhatsApp leyendo este artículo
¿Quieres entender mejor el término API? Te dejamos esta infografía
De la misma manera, WhatsApp Business API Cloud además de ser una plataforma de mensajería instantánea que facilita la comunicación para las empresas a gran escala, también les permite integrarse con herramientas de terceros o desarrollos propios, generando soluciones a la medida de cada negocio.
Hasta antes del lanzamiento, WhatsApp no permitía el acceso directo a WhatsApp Business API. En cambio, para acceder a ella las empresas debían contactar a cualquiera de los cientos de proveedores de soluciones comerciales de WhatsApp (También llamados BSP) para obtener la aprobación de la API de WhatsApp y así empezar a usarla en sus negocios.
Pero todo esto cambió. Ahora, con WhatsApp Business API Cloud las empresas no necesitan contratar a un BSP (proveedores de servicios comerciales) para obtener los servicios de la API de WhatsApp. Además, también podrán verificar directamente sus cuentas de la API empresarial de forma gratuita y en consecuencia, quienes deseen usar esta nueva API podrán personalizar las experiencias de sus clientes de manera más fácil, sin intermediarios y reduciendo costos.
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Sumado a lo anterior, Mark Zuckeberg, fundador de Meta, señaló en el discurso de anuncio de WhatsApp Cloud API algunas de las motivaciones que los llevaron a implementar esta nueva solución “Ya hay más de mil millones de usuarios que se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Buscan ayuda, encuentran productos y servicios, compran cualquier cosa. Y hoy me complace anunciar que estamos abriendo WhatsApp a cualquier negocio de cualquier tamaño en todo el mundo con WhatsApp Cloud API”.
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¿Cuáles son las ventajas y desventajas de WhatsApp Business API Cloud?
WhatsApp Business API Cloud tiene distintas funciones útiles pero hoy te mostraremos las principales que les brindarán a tu empresa grandes ventajas dentro de la aplicación.
1.Automatizaciones para whatsapp cloud api
Es una de las funcionalidades más útiles para todo negocio. Grandes, medianas y pequeñas empresas pueden beneficiarse de esta clase de recurso. Sin embargo, aquellas que gestionan un alto volumen de mensajes a diario encontrarán más ventajas con la implementación de la API.
WhatsApp Business API Cloud de permite la configuración de respuestas automáticas. Estas se denominan mensajes de sesión y son puramente reactivos, es decir que se activan a partir del contacto del usuario.
Los mensajes de sesión pueden enviarse únicamente dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Lo interesante de esta función es que las respuestas que la empresa envíe en ese lapso no tienen costo.
Tampoco tienen un formato preestablecido, con lo cual, estas respuestas rápidas no siguen reglas estrictas en cuanto a su contenido. Es decir que puedes personalizar la comunicación, incorporando la impronta de tu marca a través de cada mensaje de texto.
2- Enviar notificaciones y recordatorios
¿Qué ocurre luego de esa ventana de 24 horas? Tras ese tiempo la forma de comunicarse con los usuarios es a través de los Mensajes Altamente Estructurados.
También se los conoce como HSM, por sus siglas en inglés Highly Structured Message. Estas son plantillas de mensajes que puedes enviar a tus clientes fuera de la sesión de 24 horas. Son comunicaciones que sí tienen costo.
En este caso, se trata de mensajes proactivos, es decir que es el negocio el que inicia o reinicia la conversación. Eso sí, para que esto ocurra el usuario debe dar su consentimiento e indicar que quiere recibir esta clase de comunicación.
Por ejemplo, si una persona reservó la visita a una propiedad con una empresa inmobiliaria, el negocio puede usar una de estas plantillas para enviarle un recordatorio de esa cita.
Estos mensajes están destinados a compartir novedades de atención al cliente o notificaciones e información útil con los usuarios.
Es importante aclararlo porque la política de WhatsApp es muy estricta con respecto al formato y contenido de estas comunicaciones. Desde la plataforma quieren evitar a toda costa el spam y una de las maneras de lograrlo es estableciendo reglas muy precisas de contenido y formato para estas plantillas.
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3- Derivar las conversaciones automáticamente con WhatsApp Business API Cloud
Esta es una de las funcionalidades más importantes que ofrece WhatsApp Business API. Se trata de la posibilidad de asignar las conversiones a tu equipo de atención al cliente de forma automática. Así, ya no tendrás que definir manualmente quién atenderá cada mensaje.
Con este recurso podrás establecer una única línea de WhatsApp para tu empresa, pero atendida por todo tu equipo de asesores ¡y desde distintos dispositivos!
Sus ventajas son:
- La información se mantendrá actualizada siempre en tiempo real.
- Tus colaboradores no tendrán que estar rastreando el historial de cada cliente y podrán encontrar lo que necesitan al instante.
- Será más fácil brindar una buena experiencia a los usuarios.
Si lo que quieres es escalar tus conversaciones, la API de WhatsApp es la herramienta perfecta para conseguirlo.
4- Automatizar las conversaciones con un chatbot
Mencionamos antes la importancia de reducir las tareas repetitivas de tu equipo de asesores. En este sentido, el chatbot para WhatsApp es un gran aliado.
La herramienta es perfecta para automatizar las conversaciones. Esto quiere decir que cada mensaje que ingrese al WhatsApp de tu negocio será respondido por el bot, quitándole gran parte de la carga a tus colaboradores.
Además, el chatbot es una forma de garantizar respuestas inmediatas a los usuarios.
Ten en cuenta que si las personas eligen interactuar con las marcas a través de WhatsApp es porque buscan precisamente eso que consiguen al escribirle a un amigo o a un familiar: una respuesta instantánea.
Precisamente, eso mismo esperan de las empresas que usan este canal para comunicarse con clientes y compradores potenciales.
El chatbot para WhatsApp de Chatia te lo permite
Si hay algo que caracteriza a la API WhatsApp para empresas es la posibilidad de integración con otras herramientas. Por ejemplo, puede complementarse muy bien con los sistemas internos de las organizaciones, tales como un CRM.
- Generar un flujo simple de conversación.
- Recibir y enviar archivos multimedia.
- Configurar el bot por horarios de atención de acuerdo a la disponibilidad de tu equipo comercial.
- Que estos agentes puedan intervenir en las interacciones cuando sea necesario a través de Chatia.app.
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5- Realizar integraciones con otras herramientas
Esta integración permite gestionar desde un único lugar todo lo relacionado con la comunicación del negocio y el cliente.
Así se puede lograr un mejor seguimiento de cada contacto y de forma mucho más cómoda para el equipo comercial. Este encontrará centralizada toda la información vinculada a cada usuario, incluyendo su historial de conversación con la empresa en WhatsApp.
Al mismo tiempo, esto produce una mejora significativa de la relación de la marca con su audiencia.
Revisa la documentación para integrar la WhatsApp Business API Cloud en Chatia
¿Cómo implementar la API en WhatsApp Business?
Hasta aquí ya te hemos dicho cuales son todos los beneficios al usar API WhatsApp Business y está claro que la herramienta puede resultar muy útil para tu empresa. entonces ¿Cómo puedes implementarla?
¿Qué es lo que necesitas para acceder a la API de WhatsApp Business? En principio, entender que hay dos formas de hacerlo:
- Inscribirte de forma directa a través del sitio web oficial de WhatsApp, completando un registro.
- A través de un partner oficial de WhatsApp.
En el primer caso, la opción está disponible en la web de WhatsApp, pero eso no quiere decir que cualquier empresa puede obtener el acceso. Solo unas pocas compañías reconocidas internacionalmente consiguen ser aceptadas dentro de esta primera opción.
La segunda alternativa es elegir un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, de los que te hablamos en párrafos anteriores.
Debido a que la compañía no administra de forma directa cuentas comerciales, posee una lista de socios aprobados que son quienes crean y administran las API. Estos se encuentran disponibles en el directorio oficial de socios de Facebook.
Sin dudas, recurrir a un partner de WhatsApp es la opción más conveniente si quieres tener mayores probabilidades de conseguir la API y acceder a todas sus funcionalidades.
Luego de elegir un proveedor tendrás que verificar tu cuenta en Facebook Business Manager, proporcionando algunos documentos. Facebook revisará esta información para aprobar la solicitud.
Finalmente, una vez que hayan aprobado a tu empresa, tendrás que activar tu número de teléfono. Este puede ser nuevo o uno que ya tengas. Lo importante es que no haya tenido una cuenta de WhatsApp asociada en los últimos seis meses. ¡Y eso sería todo!
Con Chatia puedes configurar tu canal de WhatsApp Cloud API, revisa este vídeo y descubre como.
Esperamos este blog te haya servido de ayuda y puedas utilizar de la mejor manera el API de WhatsApp Business para tu empresa viendo el abanico de posibilidades que tiene para mejorar en muchos aspectos.
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