Fecha de Última Actualización: 16 de Abril de 2025

Bienvenido/a a Chatia.app (en adelante, “el Servicio”), operado por Weppa Group LLC 6558305 Nuevo México (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “Chatia.app”).

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) rigen el uso que usted (en adelante, “usted”, “su” o “el Usuario”) hace de nuestro servicio de plataforma de comunicación alojada, accesible a través del sitio web Chatia.app y cualquier subdominio asociado.

AL REGISTRARSE, ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO, USTED ACEPTA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ESTAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTOS T&C Y POR NUESTRA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (DISPONIBLE EN https://chatia.app/politica-de-privacidad/). SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE EL SERVICIO.

Este acuerdo constituye un contrato vinculante entre usted y Chatia.app, conforme a la legislación colombiana.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.1. Chatia.app proporciona una plataforma de software como servicio (SaaS) alojada, basada en el software de código abierto Chatwoot, que permite a los Usuarios gestionar comunicaciones con sus clientes a través de diversos canales.
1.2. El Servicio incluye el acceso a la plataforma, el alojamiento de la instancia base, el mantenimiento general y el soporte técnico según el plan contratado por el Usuario.
1.3. Las características específicas, límites (ej. número de agentes, almacenamiento) y funcionalidades disponibles dependerán del plan de suscripción seleccionado por el Usuario, tal como se detalla en nuestra Página de Precios https://chatia.app/planes-y-precios/ (la “Página de Precios”).
1.4. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, notificándole según lo estipulado en la Sección 13 (Modificaciones).

2. CUENTAS DE USUARIO

2.1. Para acceder a ciertas funciones del Servicio, deberá registrarse y crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada.
2.2. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Notifíquenos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
2.3. Usted es responsable de garantizar que el uso del Servicio por parte de sus agentes o empleados cumpla con estos T&C.

3. USO ACEPTABLE

3.1. Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos T&C y la legislación colombiana aplicable.
3.2. Queda estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:
a. Enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier comunicación que viole la Ley 1273 de 2009 u otras normativas aplicables.
b. Transmitir cualquier material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, o que infrinja derechos de terceros (incluyendo propiedad intelectual y privacidad).
c. Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, redes o datos.
d. Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente del Servicio, más allá de los derechos otorgados por la licencia del software base de código abierto (Chatwoot – Licencia MIT).
e. Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio o los datos contenidos en él.
f. Cargar o transmitir virus, malware u otro código malicioso.

4. PRECIOS, PAGO Y SUSCRIPCIÓN

4.1. Tarifas: Las tarifas aplicables a cada plan de suscripción se detallan en nuestra Página de Precios https://chatia.app/planes-y-precios/ . Las tarifas se indican en dólares USD, salvo que se especifique lo contrario, y pueden estar sujetas al Impuesto sobre las Ventas (IVA) según la normativa fiscal vigente.
4.2. Pago: Usted se compromete a pagar todas las tarifas aplicables a su plan de suscripción de manera oportuna, utilizando uno de los métodos de pago aceptados. Las suscripciones suelen ser mensuales o anuales y se facturan por adelantado.
4.3. Renovación Automática: A menos que cancele su suscripción antes de la fecha de finalización del período actual (mensual o anual), su suscripción se renovará automáticamente por un período equivalente, y se le cobrarán las tarifas vigentes en ese momento para dicho plan. Puede gestionar o cancelar su suscripción desde la configuración de su cuenta o contactando a soporte.
4.4. Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas o introducir nuevos cargos. Cualquier cambio en los precios le será notificado con al menos treinta (30) días de antelación (por ejemplo, mediante correo electrónico o un aviso en la plataforma) antes de que entre en vigor. Su uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor del cambio de precio constituirá su aceptación del nuevo precio.
4.5. Reembolsos: Las tarifas pagadas no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley colombiana (por ejemplo, derecho de retracto o reversión del pago bajo la Ley 1480 de 2011, si aplican las condiciones específicas).
4.6. Facturación: Se emitirá factura electrónica de acuerdo con la normativa de la DIAN.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1. Nuestro Servicio: Nosotros y nuestros licenciantes somos los propietarios exclusivos de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio Chatia.app, incluyendo su diseño, software (con la salvedad del componente base Chatwoot bajo licencia MIT), documentación, marcas comerciales (Chatia.app), y otros elementos protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio únicamente según lo permitido en estos T&C durante la vigencia de su suscripción.
5.2. Sus Datos: Usted conserva la plena propiedad de todos los datos, información y contenido que usted o sus usuarios finales carguen, transmitan o almacenen utilizando el Servicio (“Contenido del Usuario”). Usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, modificar (únicamente para fines de formato o visualización), y procesar su Contenido del Usuario únicamente en la medida necesaria para proporcionarle y mejorar el Servicio, y según lo permitido por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
5.3. Software Base: El Servicio utiliza Chatwoot como software base, el cual está licenciado bajo la Licencia MIT. Estos T&C no limitan sus derechos bajo dicha licencia de código abierto.

6. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

6.1. Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra recopilación y uso de información personal en relación con el Servicio se describe en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales https://chatia.app/politica-de-privacidad/, la cual cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
6.2. Usted reconoce y acepta que, respecto a los datos personales de sus clientes o usuarios finales que procese a través de Chatia.app, usted actúa como “Responsable del Tratamiento” y nosotros actuamos como “Encargado del Tratamiento”, según las definiciones de la Ley 1581 de 2012. Usted es responsable de obtener los consentimientos necesarios y cumplir con todas las obligaciones legales como Responsable.

7. CONFIDENCIALIDAD

7.1. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte obtenida en relación con estos T&C y el Servicio, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, excepto cuando sea requerido por ley.

8. NIVEL DE SERVICIO (SLA) – OBJETIVO

8.1. Objetivo de Disponibilidad: Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para que el Servicio esté disponible al menos el 99.0% del tiempo cada mes calendario (“Objetivo de Disponibilidad Mensual”). Este objetivo excluye tiempos de inactividad debidos a: (a) Mantenimiento programado (notificado con antelación); (b) Mantenimiento de emergencia; (c) Fallos de su propio hardware, software o conectividad de red; (d) Ataques de denegación de servicio u otros eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable; (e) Incumplimientos por su parte de estos T&C.
8.2. Soporte Técnico: Proporcionaremos soporte técnico según lo descrito en la Página de Precios https://chatia.app/planes-y-precios/ para el plan contratado. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes de soporte dentro de los tiempos indicados (ej. 8 horas hábiles en Colombia), pero no es una garantía contractual estricta para todos los planes.
8.3. Limitaciones: Este SLA representa un objetivo de nivel de servicio y no una garantía contractual estricta para todos los planes. Podrían ofrecerse SLAs más específicos y con créditos por incumplimiento únicamente bajo Acuerdos de Nivel de Servicio separados y firmados para planes empresariales específicos (si se ofrecen).

9. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

9.1. Vigencia: Estos T&C entran en vigor en la fecha en que usted los acepta (al registrarse o usar el Servicio) y permanecen vigentes mientras mantenga una suscripción activa.
9.2. Terminación por el Usuario: Puede cancelar su suscripción y terminar estos T&C en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a soporte. La terminación será efectiva al final del período de facturación ya pagado. No habrá reembolsos por períodos no utilizados.
9.3. Terminación por Chatia.app: Podemos suspender su acceso o terminar estos T&C y su cuenta:
a. Con treinta (30) días de preaviso por cualquier motivo.
b. Inmediatamente si usted incumple materialmente estos T&C (incluyendo la falta de pago).
c. Inmediatamente si su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad o podría afectar negativamente a otros usuarios o a la infraestructura del Servicio.
d. Si dejamos de ofrecer el Servicio en su región (con preaviso razonable).
9.4. Efectos de la Terminación: Tras la terminación: (a) Cesarán sus derechos a usar el Servicio; (b) Deberá pagar cualquier tarifa pendiente; (c) Pondremos a su disposición su Contenido del Usuario para su exportación durante un período razonable (ej. 30 días), tras lo cual podremos eliminarlo de nuestros sistemas, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir (Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Ley Aplicable, etc.) seguirán vigentes.

10. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

10.1. EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
10.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
10.3. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, SEGURO O QUE CUMPLIRÁ SUS REQUISITOS ESPECÍFICOS.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA, NINGUNA DE LAS PARTES (CHATIA.APP O EL USUARIO) SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS (INCLUIDOS LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO) QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON ESTOS T&C O EL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
11.2. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CHATIA.APP HACIA USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON ESTOS T&C O EL SERVICIO (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO/RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, O DE OTRO MODO) NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR USTED A CHATIA.APP POR EL USO DEL SERVICIO DURANTE LOS SEIS (6) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.
11.3. Estas limitaciones no aplicarán en casos de responsabilidad derivada de dolo (intención maliciosa) o culpa grave, conforme a la legislación colombiana. Tampoco limitan la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley (ej. responsabilidad por productos defectuosos si aplicase, aunque este es un servicio).

12. INDEMNIZACIÓN

12.1. Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Chatia.app, sus directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) Su uso del Servicio en violación de estos T&C; (b) Su Contenido del Usuario; (c) Su violación de cualquier ley aplicable o derechos de terceros.

13. MODIFICACIONES

13.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales, se lo notificaremos con al menos treinta (30) días de antelación (por ejemplo, mediante correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta o mediante un aviso destacado en el Servicio) antes de que los cambios entren en vigor. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de la última revisión.
13.2. Su uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de los T&C modificados constituirá su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio y cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

14. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

14.1. Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.
14.2. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos T&C, su incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez, se intentará resolver primero mediante negociación directa y de buena fe entre las partes.
14.3. Si la disputa no puede resolverse amistosamente dentro de los treinta (30) días siguientes al inicio de las negociaciones, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Colombia.
14.4. Se recomienda considerar mecanismos alternativos de solución de conflictos como la conciliación ante un centro autorizado, como paso previo a la vía judicial.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1. Acuerdo Completo: Estos T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Página de Precios, constituyen el acuerdo completo entre usted y Chatia.app con respecto al Servicio, y reemplazan todos los acuerdos o entendimientos previos, orales o escritos. En caso de que exista un contrato específico firmado entre usted y Chatia.app (ej. un Acuerdo Empresarial), los términos de dicho contrato prevalecerán sobre estos T&C en caso de conflicto.
15.2. Cesión: Usted no puede ceder ni transferir estos T&C, por ministerio de la ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder estos T&C libremente.
15.3. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos T&C se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
15.4. Renuncia: La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
15.5. Notificaciones: Las notificaciones de Chatia.app hacia usted podrán realizarse por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante avisos en la plataforma del Servicio. Las notificaciones suyas hacia nosotros deben dirigirse a [email protected].
15.6. Cumplimiento Normativo: Usted declara y garantiza que su uso del servicio cumplirá con toda la normativa colombiana aplicable, incluyendo, pero no limitado a, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos).

16. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en: [email protected] o a través de los canales indicados en nuestro sitio web.