¿Alguna vez te has preguntado qué tipo de vendedor necesitas ser o contratar en tu empresa? Si es así, este artículo es para ti.
En el mercado, al igual que existe una diversidad de buyer personas y clientes que desean adquirir un excelente servicio y productos, también hay diversos perfiles de vendedores. Entre ellos, el vendedor relacional.
Este perfil de vendedor relacional es altamente valorado por los clientes, puesto que su propósito es establecer relaciones duraderas. Lo logra ofreciendo un servicio de calidad, esforzándose por generar estrategias enfocadas en cómo puede ayudar al cliente. De esta manera, logra crear relaciones duraderas y, como resultado, consigue la fidelización del cliente. Este tipo de vendedor trabaja de manera cercana con el buyer persona, entendiendo sus necesidades, comportamientos, y resolviendo sus problemas a través de soluciones personalizadas que mejoran la decisión de compra.
¿Cómo es un vendedor relacional?
El vendedor relacional lo conforman una serie de valores en pro de optimizar los vínculos que genera con los clientes:
✔ Este tipo de vendedor sabe escuchar.
✔ Tiene empatía.
✔ Tiene habilidades de conexión.
✔ Logra hacer que el usuario se sienta valioso, que va más allá de solo comprar un producto.
✔ Ofrece una experiencia de usuario donde lo hace sentir que importa como persona y que la relación es más importante que la venta misma. No como los falsos vendedores que, a pesar de que los productos no le queden bien al cliente, lo engañan ya que su único fin es vender.
✔ Se caracterizan por tener buenas habilidades comunicativas, lo que les ayuda a generar confianza y empatía con los clientes.
✔ Este tipo de vendedor entiende que cada buyer persona tiene necesidades y problemas específicos, por lo que enfoca su estrategia en ofrecer soluciones personalizadas y basadas en datos y vivencias reales.
Un vendedor relacional utiliza la información y el análisis de buyer personas y perfiles de usuarios para crear una experiencia personalizada. Sin embargo, muchas veces pueden llegar a prometer con tal de lograr la venta sin contar con la certeza de que podrá cumplir dichas promesas. A pesar de ello, saben cómo generar una predisposición positiva por parte del cliente hacia su persona, lo que genera que siempre sean los clientes quienes los buscan para ser atendidos.
¿Qué se entiende por venta relacional?
Es una técnica que tiene como objetivo priorizar la creación de una conexión con los clientes y los compradores potenciales para cerrar ventas. En lugar de utilizar únicamente el precio y otros detalles para vender un producto o servicio, el vendedor se centra en las interacciones que tiene con sus clientes. A través de la información obtenida sobre el buyer persona, este enfoque permite conocer mejor las necesidades, comportamientos y problemas del cliente ideal.
Importancia de realizar ventas de calidad para el éxito de la empresa
Tener unas ventas de calidad genera mayor confianza y posibilidad de recomendación de clientes actuales a clientes potenciales, las reseñas impactan de forma positiva en la reputación de la marca y ayuda a realizar un óptimo perfilamiento dentro de la competencia de mercado, y si eres un vendedor relacional tendras más oportunidades de que esto sea una realidad.
Se un buen vendedor relacional y fideliza a tus clientes
Para lograr ser un buen vendedor relacional en el 2025, será indispensable conocer a fondo el perfil de tus compradores, creando y analizando buyer personas pueden ser basados en datos de redes sociales, y allí creando contenido relevante, o interactuando en el proceso de compra pero con la mejor actitud con los clientes para garantizar una excelente experiencia de compra.
