Sabemos que una de las cosas que más te interesan en tu negocio es poder subir el número de esas ventas 😉 utilizando el chat de tu sitio web puedes conseguirlo, por eso te damos algunos consejos importantes para que aproveches al máximo esta herramienta virtual.
El chat en vivo te favorece en este aspecto debido a que muchas personas al entrar a un sitio web y quererse comunicar, buscan solucionar sus dudas de manera directa e inmediata (lo que puede hacer el chat más que otros canales) siendo punto clave para formar un entorno de ventas online, donde el tiempo es uno de los factores más relevantes a la hora de ganar o perder un cliente potencial.
Con esta claridad te vamos a mostrar algunos consejos que hemos preparado para ti, para que los implementes en el chat de tu sitio web.
Se dinámico con tus posibles clientes
Esta actitud es muy importante tenerla a la hora de relacionarte con tus clientes, por eso aunque muchas veces son ellos quiénes hacen contacto, lo ideal es que tú lo inicies brindándoles ayuda para encontrar lo que buscan.
Por ejemplo con este tipo de mensajes:
- “¡Hola! Hemos sacado nuestra última colección, puedes revisarla y ver que te gusta”
- “En este black Friday tenemos promociones fantásticas en tecnología ¡no te lo pierdas!”
- ¿Tienes dudas sobre nuestro servicio? Escribe tú número y un asesor se comunicará muy pronto contigo
- “¿Te ha gustado este artículo? este te puede interesar ”
Convierte el chat de tu sitio web en una herramienta de marketing
El chat es uno de los mejores canales para la comunicación directa entre tu marca y tu público, donde puedes divulgar acciones de marketing para mejorar tus ventas.
Estos son algunos de los métodos que puedes utilizar:
Implementa estrategias de promoción
Utiliza el chat de tu sitio web para compartir las promociones, ofertas, descuentos exclusivos y cupones que tienes disponibles en tu negocio, esto seguro te ayudará a tener más ventas, sumándole si cuentas con tu propia tienda online, incluso en Facebook e Instagram puedes configurar una.
Lee aquí si quieres configurar tu tienda online en Facebook e Instagram
Difunde lead magnets
¿Sabes que es un lead magnet? es una herramienta súper útil para obtener información de los visitantes de tu sitio web sin ser intrusivos, pues le brindas contenido gratis y de calidad a cambio de que ellos dejen sus datos, como correo, nombre, teléfono, para contactar, esto con el objetivo de tener más leads (oportunidades de venta o de servicio) lo que podría convertirse en un nuevo cliente.
Así que con el chat de tu sitio web puedes difundir tu lead magnet como por ejemplo: una prueba gratis de tu servicio o producto, blogs con información de calidad, pdf con contenido de valor, entre otros.
Esta es una gran opción en comparación con las Pop- up que pueden ser molestas e invasivas o las landing pages que a veces pueden ser restrictivas.
Anuncia nuevos productos o servicios
Desde el chat puedes promocionar los nuevos productos o servicios que tengas disponibles, es una manera directa y sencilla de que sean visibles para los visitantes.
Crea llamados a la acción que sean originales
Implementa creatividad en tus llamados a la acción para que los visitantes estén más interesados en interactuar con tu contenido y estar más conectados con tu marca o empresa. Por ejemplo si vendes artículos para mascotas puedes decir “Te contamos cuales son los mejores juguetes para que tu mascota se divierta ”
Prepara correctamente a tu equipo
Para poder generar más ventas es necesario que tu equipo este bien entrenado, esto implica que además de conocer bien el producto o servicio y todo lo relacionado al negocio, es ideal que tengan el conocimiento suficiente para el manejo de las herramientas que se están utilizando, además de conceptos básicos de marketing y como aplicarlos a su labor de venta.
Y en relación con el uso del chat, es de suma importancia que el equipo sepa aplicar estas funciones de la mejor manera:
- Ofrecer invitaciones proactivas
- Dar respuestas rápidas
- Implementar el método de Callback
- Saber cuándo se debe reemplazar un chatbot.
- Funciones de CRM (Customer Relationship Management)
¿Te gustaría saber cuales son los mejores CMR y utilizarlos en tu negocio? Lee aquí
Estar disponibles en las horas y días donde los clientes compran más
Aunque cada negocio o empresa tiene su propio pico de tráfico, un reporte de este año en SalesCycle, dice que los días donde hay mayores ventas va de lunes a jueves, en el horario nocturno de 8 PM a 9 PM aproximadamente, casi siempre los últimos días del mes, donde normalmente es fecha de pago.
Y aunque esto no aplique en todos los aspectos para tu empresa, es necesario identificar lo momentos más importantes donde se producen compras, para que el chat esté activo, dispuesto a solucionar inquietudes y por supuesto efectuar ventas.
¡Utiliza un Chatbot!
¿Sabes qué es un Chabot? Un Chatbot es el compañero virtual ideal, que tiene como objetivo realizar distintas actividades como: atención al cliente, recopilación de datos importantes del usuario, resolución de dudas y muchos más beneficios. Este compañero será de gran ayuda dependiendo de como tu lo programes, teniendo como mayor ventaja la disponibilidad 24/7.
Un chatbot es de las mejores opciones para manejar las comunicaciones en tu negocio, siendo un apoyo positivo para tu equipo de ventas. Esto no significa que el uno reemplace al otro, más bien ambos se complementan para ofrecer un mejor servicio. Puedes programar el chatbot para responder preguntas más sencillas sobre los productos o servicios y los agentes de ventas pueden concentrarse en consultas mas elaboradas.
Chatia tiene todas estas maravillosas funciones, además de un servicio personalizado para enseñarte como utilizarlas, ingresa aquí y descubre grandes oportunidades.
¿Quieres saber como los Chatbot pueden impulsar tu negocio? Lee aquí
Definitivamente el chat es una de las mejores herramientas, que utilizada de manera correcta puede funcionar de maravilla para atraer más ventas a tu empresa. Esperamos que este blog te haya gustado 🙂 y no olvides pasarte por nuestro canal de YouTube.
