Un plan de ventas que se estructura bien es la base para todas las estrategias de tu negocio, porque puedes planificar tus pasos y cambiarlo en algún momento si algo no funciona. WhatsApp Business es una de las mejoras herramientas que debes incluir en tu plan de ventas para obtener mejores resultados, por eso aquí te explicamos cómo hacer un plan de ventas e implementarlo de la mejor manera.
Pero primero debemos tener claro el concepto de plan de ventas
¿Qué es un plan de ventas?
El departamento de ventas de una empresa se rige a través del plan de ventas, identificando los objetivos, el público objetivo, la manera de alcanzar las metas y los retos y errores que se puedan encontrar en el camino. Por lo tanto el plan de ventas guía cada una de las facetas de la estrategia de ventas en una empresa
Un plan de ventas eficaz hace que el departamento de ventas trabaje para alcanzar un objetivo y comunica a la empresa el progreso del equipo de ventas y su relación con el plan de la empresa. Ayuda a los representantes individuales a entender las prioridades del negocio, así como las medidas por las que serán evaluados y destaca, por supuesto, la importancia de las ventas.
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Mientras el plan de negocio refleja hacia dónde quiere ir una empresa, un plan de ventas es una parte del cómo se puede conseguir ese objetivo, es una ruta para la ejecución.
Al mismo tiempo, un plan de ventas es una previsión mes a mes del nivel de ventas que espera alcanzar y cómo va a conseguirlo. Abarca las ventas pasadas, las preocupaciones del mercado, sus nichos específicos, quiénes son tus clientes y cómo vas a encontrarlos, relacionarte con ellos y venderles.
El plan de ventas debe identificar las funciones y responsabilidades de cada miembro del equipo de ventas y prever cómo, y con qué rapidez, deben alcanzarse esos objetivos.
¿Cómo hacer un plan de ventas con Whatsapp Business?
Crea tu perfil de marca en WhatsApp Business.
WhatsApp Business tiene una serie de características únicas, adicionales a las ya conocidas de nuestro WhatsApp personal que ayudarán a satisfacer las necesidades de las pequeñas y grandes empresas, en este caso, elabora tu plan de ventas con WhatsApp Business.
Recuerda que tu perfil de WhatsApp Business debe ser el reflejo de tu empresa, es el hall de entrada de tu negocio en línea, por lo tanto, debes incluir información como:
- Un perfil de negocio con información esencial: tu dirección, descripción del negocio, dirección de correo electrónico, sitio web y horarios de atención.
- Catálogo: una vitrina virtual de tus productos.
- Etiquetas para organizar tus chats con los clientes. Por ejemplo, puede etiquetar las conversaciones según la etapa del embudo de ventas.
- Respuestas rápidas y automatizadas para estar en contacto con los clientes y proporcionarles respuestas inmediatamente. Esto último lo puedes lograr con un chatbot.
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Construye tu lista de contactos
Si vas a utilizar WhatsApp como algo más que un canal de atención
Whatsapp Business es una herramienta que está transformando las operaciones y funcionalidades de las empresas. Con el marketing de WhatsApp impulsado por un plan comercial, las empresas pueden llegar a los clientes a donde quiera que estén presentes. Tanto si se trata de una empresa B2B como B2C, es muy probable que tus clientes utilicen WhatsApp.
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Si se hace correctamente, el plan de ventas a través de WhatsApp te permitirá dedicar más tiempo al crecimiento y desarrollo de tu empresa, en lugar de responder a la evolución diaria de las ventas.
Aunque existen múltiples plataformas de redes sociales, ninguna es tan popular o útil como WhatsApp. Un plan de ventas por WhatsApp puede arrojar resultados muy rentables al impulsar las ventas y reducir los gastos. Pero para darle marcha a un plan comercial exitoso hay que tener en consideración algunos pasos clave.
Define tus objetivos
Para poner en marcha el plan de ventas por WhatsApp, es necesario determinar los objetivos de ventas, así podrás centrar tu atención en las actividades significativas y eliminar las tareas innecesarias de todo tu equipo de ventas.
Empieza por revisar tu embudo de ventas y encontrar los puntos débiles. Intenta pensar en los objetivos empresariales que puedes perseguir con tu estrategia de ventas por WhatsApp. Señala los KPI que te ayudarán a entender si has cumplido estos objetivos e indica el periodo concreto y otros parámetros que abarca el plan comercial.
Un ejemplo de plan, si tu empresa tiene problemas para atraer a los clientes, puedes abordarlos enviando mensajes promocionales a través de WhatsApp. En este caso, tus KPIs podrían ser los clics, el compromiso y las tasas de ventas a través de alguna promoción o producto específico.
Establece claramente los objetivos de ingresos e incluye los objetivos comerciales asociados. Clasificar las cifras de ingresos en función de diferentes categorías ayuda a clarificar los objetivos de tu plan de ventas.
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Establece tu público objetivo
Conocer a tu público objetivo es la base de todos sus esfuerzos de marketing y ventas que definen el éxito de la empresa. Puedes intentar con varios enfoques para determinar tu público objetivo. Uno de los clásicos es la creación de perfiles de clientes.
Otra forma es utilizar el marco de las tareas a realizar (JTBD framework). Si te decides por éste, hazte estas preguntas:
-¿Por qué la gente utiliza tu producto?
-¿Qué valor quieren obtener de él?
-¿Qué resultados quieren conseguir?
Sea cual sea el enfoque que elijas, evita las conjeturas y especulaciones; en su lugar, explora a tu público. Puedes realizar encuestas en las redes sociales y añadir datos de Google Analytics, tu CRM, Facebook y Google Ads, y por su puesto de las estadísticas de WhatsApp de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.
Estas herramientas te ayudarán a detectar las características demográficas y geográficas de tus clientes típicos, así como medir las tendencias del mercado que tienen una alta probabilidad de influir en el rendimiento de las ventas.
Y no olvides algo muy importante socializa la información obtenida de tu Público Objetivo con tu equipo de ventas.
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Diseña tu comunicación
Los mensajes de WhatsApp tienen unas tasas de apertura impresionantes en comparación con otros canales. Sin embargo, si ofreces un contenido irrelevante o mal producido, tu estrategia de ventas en este canal no habrá valido de nada.
Empieza por definir tus temas principales y los mensajes que quieres transmitir. Intenta no limitarte sólo a mensajes promocionales; recuerda que debe entretener y educar a tu audiencia. Mantén tus comunicaciones cortas y simples: la gente suele consultar WhatsApp sobre la marcha y no tiene tiempo para leer mensajes largos.
Refuerza tus mensajes con archivos multimedia, como vídeos, animaciones o imágenes. Los emojis también son apropiados en WhatsApp. Si quieres jugar con ellos, elige caras sonrientes o personas en lugar de objetos con temática empresarial.
Otro punto a tener en cuenta es la frecuencia de los mensajes. Si bombardeas a tus lectores con mensajes cada hora, lo más probable es que les moleste tu marca. Lo mejor es atenerse a la práctica comúnmente utilizada de enviar entre 5 y 10 mensajes semanales.
Es muy importante que esto mensajes o comunicaciones que realices con tus clientes, sean de conocimiento de tu equipo de ventas, ya que esto ayudará a mantener una armonía de la comunicación de tu empresa con la de tus asesores. Evitando así fricciones o fallas en la interacción con lo clientes.
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Ofrece un gran servicio de atención al cliente
La mayoría de los clientes utilizan las aplicaciones de mensajería para obtener apoyo de la marca. El 59% de las personas creen que obtienen respuestas más rápidas a través de la mensajería, el 50% encuentra mejor asesoramiento y atención en este canal de comunicación. Este es el punto en el que el plan de ventas por WhatsApp resulta muy útil.
WhatsApp permite a tu marca recibir consultas de forma inmediata y ofrecer a los clientes soporte en tiempo real. Esta característica se vuelve crucial, ya que el 28% de los clientes esperan recibir ayuda en una hora, y el 18% anticipa una respuesta inmediata.
Mantener ese ritmo parece arduo, pero WhatsApp permite ofrecer atención al cliente las 24 horas del día. Todo lo que necesitas es emplear un chatbot y alimentarlo con las preguntas típicas y las respuestas a las mismas. Este enfoque puede ayudarte a reducir los costes de atención al cliente en un 30%.
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Conclusión
En resumen, la creación de un plan de ventas por WhatsApp Business abarca el establecimiento de objetivos, la exploración del público objetivo, la entrega de un gran contenido, el mantenimiento de buenas relaciones con sus clientes. Pero también, las oportunidades potenciales de generación de ingresos y omnicanalidad disponibles para la marca, así como un seguimiento de las métricas de rendimiento que permitan ajustar los sistemas y procesos de ser necesario.
Con WhatsApp Business podrás llegar a tus usuarios allí donde estén y establecer una relación personal con tu cliente, que se sentirá valorado y será propenso a comprar en el futuro. Así que anímate y elabora tu plan de ventas hoy.
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