Qué es el Marketing conversacional y cómo aplicarlo

👤 Ángela Aragón
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📅 marzo 31, 2023
marketing conversacional - CRM de Ventas para WhatsApp y otras redes sociales - WhatsApp Multiagente

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¿Te ha pasado que navegas en una página web, revisando todo lo que te ofrece, los productos, blogs y demás, y depronto una ventana ya sea emergente o la ventana chat aparece para preguntarte si necesitas ayuda? o cuando deseas adquirir un producto en una tienda ya sea de facebook o instagram y depronto aparece un chatbot indicando que te gustó aquel producto? Pues de esto y muchas más se trata el marketing conversacional y con las ventas surge esta nueva forma y aquí te lo contaremos

marketing conversacional intro

El Marketing conversacional es, básicamente, un enfoque dentro del marketing que se encuentra más centrado en el ser humano. Es una nueva dimensión en el mundo de las ventas que busca crear una manera más directa y personal de estar en contacto con los clientes. Una de las características principales de esta estrategia es la conexión con los usuarios y la accesibilidad que les ofreces, pero para que no quede ninguna duda, empecemos por lo básico

El marketing conversacional entiende que los usuarios de hoy no quieren que les vendan. Lo que quieren, en cambio, es ser aconsejados, asistidos y escuchados para luego comprar un producto o servicio. Para estos procesos e compra es muy importante generar confinza y ser originales a la hora de ofrecer tu producto

Elementos clave para vender con el Marketing Conversacional

Ya mencionamos a que se refiere el Marketing Conversacional y como funciona, pero ahora te contaremos las características que hacen del marketing conversacional, algo único

1- Conversaciones más humanas y reales en el marketing conversacional

Como mencionamos antes, los consumidores actuales quieren respuestas inmediatas y esto incluye mantener conversaciones reales en vivo con las empresas. El solo hecho de tener un contacto basta para satisfacer esta necesidad.

pero en particular, los chatbots de ventas, son perfectos para proporcionar contenido relevante y ayudar a nutrir clientes potenciales en el embudo del marketing conversacional. Por ejemplo, si un contacto ha mostrado interés una oferta de primer nivel, el chatbot puede sugerir contenido para complementarlo y hacer que avance en su viaje hacia una compra efectiva. Además es el hecho de generar practicidad para nuestros clientes a la hora de responder de una forma mucho más rápida, pero sin dejar de lado la interacción humana. Si deseas saber mi más de esto, conoce que es un chatbot AQUÍ

2- Método escalable

Con el auge de los chatbots, la capacidad de escalar las conversaciones llega a niveles sin precedentes, Los bots pueden mantener decenas, cientos o hasta miles de conversaciones en simultáneo sin que esto signifique una variación en su funcionamiento o efectividad. No es necesario que tengan que diligenciar un formulario y esperar a que alguien se ponga en contacto con ellos. Al dirigirlos rápidamente a tu equipo de ventas, puedes ofrecer a los usuarios una mejor experiencia, y más útil, abordando las solicitudes de servicio al cliente

3-Chatbots orientado a los usuarios a participar en tu marca en el marketing conversacional

Los chatbots te dan la oportunidad de mostrar la personalidad de tu marca. Pueden ser extravagantes, divertidos y únicos. Los chatbots te dan la oportunidad de mostrar la personalidad de tu marca. Pueden ser extravagantes, divertidos y únicos. Estos detalles hacen la diferencia: Un nombre, un “hola”, pueden ser razón suficiente para que la experiencia sea notable

En Chatia las posibilidades de personalización incluyen desde adaptar la conversación a las necesidades de tu negocio, hasta configurar respuestas automáticas. Lo importante es la calidad yautenticidad de tu marca, donde el cliente sienta que esta charlando con un humano y no con un robot

marketing conversacional imagen 2

4- Opiniones o sugerencias de los usuarios reales en el marketing conversacional

Cada usuario es diferentes, habrán algunos clientes que estén completamente satisfechos con lo que ofreces, como otros que no estarán muy contentos de lo que compraron. Pero esto siempre es bueno saberlo cuando realizamos un feedback a nuestros clientes, ya sea con una pequeña encuesta de satisfaccción ya sea de tres preguntas como mínimo dentro del mismo chatbot

Los chatbots tienen un desarrollo es muy variado, ya que estas conversaciones pueden ir desde medios tradicionales como el teléfono a medios digitales como Facebook, el sitio web, WhatsApp, Telegram etc. Todo lo que se te ocurrapara llegar a tus clientes.

Ejemplos de Marketing Conversacional

Te compartimos algunos ejemplos de marketing conversacional para que puedas inspirarte y entender mejor cómo aplicarlo en tu negocio.

1- Captación de leads en tu sitio web o tienda

los usuarios que llegan a un sitio web quieren recibir una respuesta rápida.Puedes tener un chat solo para tu sitio web o también puedes conectarlo con el de tu página de Facebook. Un chatbot se presenta como la solución, ya que este puede aparecer en la pantalla del usuario, como un vendedor en la tienda física. Ayudando a que los clientes no esperen demás para recibir una respuesta. Cuando el Bot aparece en una ventana emergente, se inicia la conversación, se interactúa y se deleita con el contenido de valor.

2- Atención al cliente personalizad en WhatsApp:

Esta app es la reina mundial de mensajería, es uno de los canales más conversacionales que existen, porque nos permite no solo generar mensajes automáticos, sino que también generar una tienda en linea para que tus clientes puedan revisar tu catálogo, comprar y obviamente conversar de una forma mucho más humana. Si incorporas la estrategia de marketing conversacional en whatsapp, estamos seguros que puedes generar muchas ventas para tu negocio. Conoce más AQUÍ

marketing conversacional  imagen 3

Si deseas conocer más acerca de estrategias que puedes encontrar en WhatsApp business, lee el siguiente artículo

3- Uso del Messenger de Facebook en la web

Se trata de una automatización muy sencilla cuyo objetivo es llevar al visitante hacia el programa educativo que está buscando.El usuario ingresa a la web, probablemente esté interesado en algún producto educativo, ya que pudo haber llegado directamente o a través de un buscador.

El marketing conversacional ha generado en el mundo de las ventas una transformación significativa. Los usuarios esperan que los traten como quisieras que te traten a ti en una tienda, de una forma humana y real, junto con la inmediatez con la que buscan atención los usuarios. 

Si quieres ampliar tu conocimiento sobre aprovechar redes sociales como WhatsApp, lee este artículo

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