Los equipos le permiten organizar a sus agentes en grupos según sus responsabilidades. Un usuario puede ser parte de varios equipos. Puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaja en colaboración.
Haga clic en Configuración en la pantalla de inicio de Chatia, luego haga clic en Equipos
Haga clic en el botón Crear nuevo equipo en el lado derecho.
Se abrirá la siguiente pantalla donde puede agregar equipos según sus necesidades. Cree equipos y agrupe los problemas/tickets en varios grupos, de modo que los agentes asignados solo tengan que trabajar en equipos relevantes.
| Nombre del campo | Valor | Observaciones |
|---|---|---|
| Nombre del equipo | Asignar un nombre para el equipo. | por ejemplo: Ventas, Soporte |
| Descripción del equipo | Haz una breve descripción del equipo. | Ej.: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Hopkins |
| Casilla de verificación | Marque esta casilla si desea asignar automáticamente las conversaciones en este equipo | Si esto no está marcado, la conversación permanecerá como no asignada. |
Haga clic en Crear equipo. Se abre la siguiente pantalla donde puede agregar agentes a un equipo. Todos los agentes agregados serán notificados cuando se asigne una conversación a este equipo.
Haga clic en Agregar agentes después de seleccionar las casillas de verificación de los agentes necesarios para este equipo. Solo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.
Haga clic en Finalizar.
Se ha creado el equipo. Siempre puede editar o eliminar el equipo según sus necesidades.
