Las plantillas de mensajes de WhatsApp permiten a las empresas utilizar plantillas creadas y aprobadas previamente para enviar mensajes estructurados a los clientes que han optado por recibir notificaciones. Los mensajes pueden incluir recordatorios de citas, información de envío, resolución de problemas o actualizaciones de pagos. Puede crear varias plantillas en diferentes categorías.
Cuando crea una plantilla de mensaje o edita una para agregar un nuevo idioma, puede formatear los textos dentro de sus mensajes y obtener una vista previa de sus ediciones en la sección Vista previa . Recuerde que no puede hacer una verificación de formato en la sección Vista previa . Es posible que su plantilla sea rechazada debido a problemas de formato, como saltos de línea excesivos.
Crear plantillas de mensajes #
Para crear plantillas de mensajes para su cuenta comercial de WhatsApp diríjase a https://business.facebook.com y seleccione su negocio
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Haga clic en Configuración
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Haga clic en Más opciones de configuración del negocio
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Haga clic en el botón Todas las herramientas
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Haga clic en Administrador de WhatsApp
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Verá una pantalla como la siguiente, haga clic en la cuenta a la que desea configurar las plantillas como se muestra en la siguiente figura
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Verá una pantalla como la siguiente donde se visualizan las plantillas que facebook crea por defecto
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Haga clic en Crear plantilla de mensaje
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Seleccione una categoría, nombre e idiomas
Nombre | Descripción |
---|---|
Categoría | Elige qué tipo de plantilla te gustaría crear. Puede pasar el cursor sobre los tipos de plantilla para ver los detalles de cada plantilla. |
Nombre | Ingrese el nombre de la plantilla solo en letras minúsculas, números y guiones bajos. |
Idioma | Elija qué idiomas incluirá su plantilla de mensaje. Puede eliminar o agregar más idiomas en el siguiente paso. |
Haga clic en Continuar
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Agrega el contenido de la plantilla
Encabezado (opcional) | Agregue un título o elija qué tipo de medio usará para este encabezado. |
Cuerpo | Ingrese el texto de su mensaje en el idioma que haya seleccionado. Puedes editar formatos de texto, agregar emojis o incluir variables. Estos permiten que un desarrollador agregue información única, como nombres específicos, ubicaciones o números de seguimiento al ingresar las plantillas en WhatsApp Business Platform. |
Footer: (opcional) | Agregue una línea corta de texto al final de su plantilla de mensaje. |
Botones | Seleccione del menú desplegable para crear botones que permitan a los clientes responder a su mensaje o realizar alguna acción: Ninguno: si no desea agregar ningún botón, seleccione esta opción. Llamado a la acción: cree hasta 2 botones que permitan a sus clientes tomar medidas. Los tipos de acción incluyen llamar al número de teléfono y visitar el sitio web . Esto le permite agregar un número de teléfono o la URL de un sitio web a su mensaje. Si elige visitar sitio web , puede elegir entre una URL de sitio web estática (fija) o una URL de sitio web dinámica , que crea un enlace personalizado para que el cliente vea su información específica en su sitio web agregando una variable al final del enlace. Respuesta Rápida: Crea hasta 3 botones que permitan a tus clientes responder a tu mensaje. |
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Verá una vista previa de la plantilla
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Cuando haya terminado, haga clic en Enviar
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Su plantilla ahora se enviará para su revisión. El estado de su plantilla se puede ver en Plantillas de mensajes. Una vez que su mensaje haya sido aprobado, podrá enviarla a sus clientes.
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